Póliza Connect: soporte técnico sin límites
Olvídate de pagar por cada incidente. Con nuestra póliza tienes soporte remoto y en sitio ilimitado con tiempos de respuesta garantizados.
¿Te suena familiar?
Pagas por cada falla
Cada vez que algo falla tienes que cotizar, aprobar y esperar. Tiempo y dinero perdidos.
Sin respuesta garantizada
Llamas y nadie contesta. O te dicen "mañana vamos" y tu operación sigue parada.
Sin equipo de TI interno
No tienes presupuesto para un departamento de sistemas pero necesitas soporte constante.
¿Qué incluye?
Incluido
- Soporte remoto ilimitado
- Visitas en sitio según plan
- Tiempo de respuesta garantizado (SLA)
- Monitoreo proactivo de equipos
- Mantenimiento preventivo
- Reportes mensuales de incidentes
- Gestor de cuenta dedicado
- Escalamiento a ingenieros especializados
No incluido
- Refacciones y hardware (se cotizan aparte)
- Desarrollo de software
- Licenciamiento (disponible como add-on)
- Servicios en localidades sin cobertura
¿Cómo funciona?
Diagnóstico inicial
Evaluamos tu infraestructura actual y necesidades de soporte.
Propuesta personalizada
Te presentamos el plan que mejor se adapta a tu operación.
Activación inmediata
Una vez aprobado, activas tu póliza y tienes soporte desde el día 1.
Lo que obtienes
Mesa de ayuda dedicada
Línea directa y ticket system para registrar y dar seguimiento a todos los incidentes.
SLA garantizado
Tiempos de respuesta por escrito. Si no cumplimos, hay consecuencias.
Reportes mensuales
Conoce cuántos tickets se abrieron, tiempos de resolución y tendencias.
Gestor de cuenta
Una persona que conoce tu empresa y da seguimiento a tu satisfacción.
Dónde atendemos
Cobertura Nacional
Servicio en toda la República Mexicana con base en Aguascalientes.
Horario
Lun-Vie: 8:00-20:00 hrs. Sáb: 9:00-14:00 hrs.
Respuesta
Cotización en menos de 24 horas hábiles.
Preguntas frecuentes
? ¿Qué incluye el soporte remoto?
Incluye resolución de problemas de software, configuración de equipos, instalación de programas, limpieza de virus, configuración de correo y cualquier problema que se pueda resolver sin estar físicamente en sitio.
? ¿Cuántas visitas en sitio incluye cada plan?
El plan Básico incluye 1 visita/mes, el Profesional 4 visitas/mes, y el Enterprise tiene visitas ilimitadas con opción de técnico residente.
? ¿Qué pasa si necesito más visitas?
Puedes subir de plan en cualquier momento o pagar visitas adicionales a tarifa preferencial de cliente con póliza.
? ¿Tienen horario 24/7?
El plan Enterprise incluye soporte 24/7/365. Los demás planes operan en horario extendido de lunes a sábado.
? ¿Puedo cancelar mi póliza?
Sí, con 30 días de anticipación. No hay penalizaciones ni letras pequeñas.
¿Listo para olvidarte de los problemas de TI?
Solicita una cotización personalizada basada en tu número de equipos y necesidades.